Customer Service - COLD CULTURE

¿Te gustaría unirte a un proyecto joven, muy escalable, con una gran evolución y hacer impacto en el mundo streetwear? 

Únete a COLD CULTURE y forma parte de nuestro movimiento internacional.  

¡Formar parte de COLD CULTURE es tu próximo reto! 🚀

Nuestro lema es “Thinking Worldwide”, esto lo aplicamos en todo lo que hacemos. Significa pensar a lo grande y asumir retos que impacten a nivel global. Queremos crear una comunidad global que comparta el mismo lifestyle. 

¿Quieres formar parte de este equipo? ¡Continúa leyendo! 👇

¿Cómo contribuirás a COLD?

Tu misión como Customer Service en COLD CULTURE  será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientesl. Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticas

Aquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición: 

Customer Service

• Liderar el equipo de Customer Support para garantizar un servicio al cliente excelente revisando el performance del equipo de agentes.
• Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear.
• Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios.
• Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente.
• Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos.
  

Destacarás si… 🌟

• Posees un alto nivel de inglés (C1), permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional.
• Demuestras habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente.
• Eres organizado/a y capaz de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente.
• Tienes una actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico.

Será un plus si… ➕

• Tienes experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce.
• Estás familiarizado/a con herramientas de atención al cliente y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Compartes nuestra pasión por la moda streetwear y comprendes la importancia de una experiencia de cliente excepcional.
  

¿Qué te ofrece COLD en este reto a cambio? 🤔

• ⏰ Horario de trabajo: 9h a 14h  y de 15h a 18h 
• 📡Modalidad de trabajo: Presencial
• 🥳 Cultura: En Cold, nuestro poder radica en el equipo. Cada miembro encarna la esencia, la pasión y la colaboración que impulsan nuestro proyecto hacia nuevos horizontes. El impacto que generamos en el crecimiento de nuestra organización es auténtico y disruptivo. Únete a nosotros y desata tu potencial en este viaje de creatividad, diversidad y estilo que desafía lo establecido.
• 🎁 Perks:

• 50% de descuento en productos COLD.
• Café gratis en oficina
• Ambiente joven y dinámico
• Organización fastgrowing con mucha oportunidad de crecimiento. 
• Afterworks con el equipo de COLD.